| Kanal | Podatek | Za kaj |
|---|---|---|
| Telefon | +386 1 514 7368 | naročilo, dostava in vprašanja o jemanju kapsul, v času 09:00–23:00 |
| E-pošta | [email protected] | odstop od nakupa, reklamacije in pisna vprašanja |
| Naslov | Tivolska cesta 30, Ajda Business Center, 3. nadstropje, pisarna 312, 1000 Ljubljana | pisna pošta podjetju |
Kontakt s podjetjem Helmiron: klic, e-pošta, vračilo v 14 dneh
Redna cena: 78 €
Cena pri proizvajalcu 39 €
Helmiron d.o.o. odgovarja na vprašanja o naročilu, dostavi in vračilu Helmirona. Svetovalci so dosegljivi po telefonu +386 1 514 7368 v času 09:00–23:00, pisna vprašanja pa pošljete na [email protected]. Paket plačate kurirju ob prevzemu, neodprto embalažo pa lahko vrnete v 14 dneh.
VsebinaKdo prodaja Helmiron: podjetje, naslov in telefon
Helmiron prodaja Helmiron d.o.o., Tivolska cesta 30, Ajda Business Center, 3. nadstropje, pisarna 312, 1000 Ljubljana. Podjetje sprejema naročila prek spletnega obrazca in po telefonu +386 1 514 7368 v času 09:00–23:00. Ker Helmiron prodaja le to podjetje, je cena povsod ista: embalaža z 20 kapsulami stane 39 €, 30-dnevna kura s 3 embalažami 117 €.
Kdaj pokličete svetovalca in kaj mu povete ob klicu
Svetovalci Helmirona so na telefonu +386 1 514 7368 dosegljivi v času 09:00–23:00. Za klic pripravite ime, naslov s poštno številko in število embalaž: 1 embalaža z 20 kapsulami zadošča za 10 dni, 3 embalaže za 30-dnevno kuro. Tako svetovalec naročilo potrdi v enem pogovoru, zato vam ni treba klicati dvakrat.
Kaj svetovalcu povete ob klicu
- Ime in priimek, kot naj bosta napisana na paketu.
- Ulico, hišno številko, poštno številko in kraj.
- Telefon, na katerem vas kurir dobi ob dostavi.
- Število embalaž: 1, 2 ali 3.
- Vprašanje o sestavi ali jemanju kapsul, če ga imate.
Svetovalec ob klicu potrdi ceno ter rok in stroške dostave. Te podatke dobite pred odpremo paketa, zato veste, koliko boste plačali kurirju.
Kako poteka naročilo Helmirona in dostava do vas
Naročilo Helmirona ima 4 korake: obrazec z imenom in telefonom, klic svetovalca v času 09:00–23:00, potrditev naslova in dostava s kurirjem. Paket plačate kurirju ob prevzemu s plačilom po povzetju, z gotovino ali kartico, zato vam podatkov kartice ni treba vpisovati na spletu.
1. Obrazec
Vpišete ime in telefon. Drugih podatkov obrazec ne zahteva.
2. Klic
Svetovalec vas pokliče v času 09:00–23:00 in odgovori na vprašanja o Helmironu.
3. Potrditev
Skupaj potrdita število embalaž, naslov, ceno ter rok in stroške dostave.
4. Prevzem
Kurir prinese paket, vi plačate znesek po povzetju.
Kako zavrnete paket ob prevzemu in ne plačate ničesar
Paket s Helmironom lahko zavrnete ob prevzemu: kurirju poveste, da ga ne prevzamete, in ne plačate ničesar. Plačilo po povzetju pomeni, da denar izročite šele, ko je paket pred vami. Zato pred plačilom preverite, ali je paket cel in ali sta na nalepki pravilna vaše ime in naslov.
Kaj preverite pred plačilom kurirju
- Paket je cel, brez raztrganin in vdolbin.
- Na nalepki sta vaše ime in naslov.
- Znesek po povzetju se ujema z zneskom, ki ga je ob klicu potrdil svetovalec.
Zavrnitev ob prevzemu in odstop od nakupa sta dva postopka. Pri zavrnitvi paketa ne prevzamete in denarja ne izročite. Pri odstopu paket prevzamete, plačate in ga v 14 dneh vrnete.
Vračilo Helmirona v 14 dneh po pravu EU: kako odstopite
Po Direktivi 2011/83/EU lahko od nakupa Helmirona odstopite v 14 dneh od dneva, ko prejmete paket, brez navedbe razloga. Odstop sporočite pisno na [email protected], neodprto embalažo pa v naslednjih 14 dneh pri vas prevzame kurir. Kupnino vam povrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema sporočila, zato imate po prevzemu dovolj časa za odločitev.
- Na [email protected] pošljete izjavo, da odstopate od nakupa, z imenom, naslovom in datumom prevzema.
- Svetovalec vam odgovori in z vami dogovori dan, ko kurir pride po paket.
- Neodprto embalažo pri vas prevzame kurir, pošiljati vam je ni treba.
- Povrnemo vse, kar ste plačali, vključno s stroški standardne dostave, v 14 dneh od izjave.
Vračilo v 14 dneh velja za neodprto embalažo s kapsulami. Neposredne stroške vračila po direktivi plača kupec, razen če se s prodajalcem dogovorite drugače. Kupnino vrnemo na način, ki ga dogovorite s svetovalcem.
Reklamacije: poškodovan paket, napačna količina ali rok uporabe
Reklamacijo za poškodovan paket, napačno število embalaž ali pretečen rok uporabe pošljite na [email protected] z imenom, datumom prevzema in fotografijo. Po Direktivi (EU) 2019/771 prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi. Upravičeno reklamacijo rešimo z novo embalažo ali z vračilom kupnine, kakor izberete.
Kaj pripišete reklamaciji
- Ime in telefon, s katerim ste naročili.
- Datum prevzema paketa.
- Fotografijo poškodbe ali embalaže z vidnim rokom uporabe.
- Svojo željo: zamenjava embalaže ali vračilo kupnine.
Vprašanja o jemanju kapsul in sestavi rešite po telefonu +386 1 514 7368 v času 09:00–23:00. Reklamacije pošljite pisno, da ostane zapis z datumom.
Vprašanja o stiku s svetovalci Helmirona in vračilu
Kupci Helmirona svetovalce najpogosteje vprašajo, kaj storiti, če klica ni, ali za odstop potrebujejo obrazec in kdo plača vračilo. Svetovalci kličejo v času 09:00–23:00. Za odstop v 14 dneh zadošča kratko sporočilo na [email protected], neposredne stroške vračila pa plača kupec.
Kaj storim, če me svetovalec Helmirona ne pokliče?
Najprej preverite, ali ste v obrazec vpisali pravilno telefonsko številko. Svetovalci kličejo v času 09:00–23:00, zato klica zunaj teh ur ne boste prejeli. Če klica ni do naslednjega dne, pišite na [email protected] ali pokličite +386 1 514 7368 in povejte ime ter številko, ki ste jo vpisali.
Ali za odstop od nakupa potrebujem poseben obrazec?
Ne. Po Direktivi 2011/83/EU zadošča jasna izjava, da odstopate od nakupa, poslana v 14 dneh od prevzema paketa. Izjavo pošljete na [email protected] z imenom, naslovom in datumom prevzema. Vzorčni obrazec iz direktive lahko izpolnite, ni pa obvezen, zato zadošča tudi kratko sporočilo.
Kdo plača stroške vračila, ko Helmiron vrnem?
Neposredne stroške vračila po Direktivi 2011/83/EU plača kupec, razen če se s prodajalcem dogovorite drugače. Ob odstopu v 14 dneh vam povrnemo kupnino in stroške standardne dostave, ki ste jih plačali ob prevzemu. Neodprto embalažo pri vas prevzame kurir, dan prevzema pa dogovori svetovalec, zato paketa ne nosite na pošto.
Ali lahko naslov za dostavo spremenim po klicu?
Da. Nov naslov ali drugo število embalaž sporočite čim prej po klicu, po telefonu +386 1 514 7368 v času 09:00–23:00 ali na [email protected]. Svetovalec spremembo potrdi, preden kurir prevzame paket. Ko je paket na poti, ga lahko ob prevzemu zavrnete in naročilo oddate znova z novim naslovom.